SAV et garanties

Bienvenue au service après vente LeMarchéduVélo.com, spécialiste français du vélo assistance électrique depuis 2009!

Nos techniciens répondent à vos questions du lundi au vendredi 9h00-12h00 et 14h00-18h00 :

Téléphone 09-72-40-90-77 (prix d'un appel local)

Mail sav@lemarcheduvelo.com

 

Quelques rappels:

  • Notre SAV traite uniquement les questions liées à des produits vendus par nos soins.
  • Dans vos correspondances ajoutez toujours votre numéro de client et de facture (ou bon de livraison)
  • Garantie de 2 ans pour les produits neufs (conformément à la législation en vigueur, la garantie légale de conformité prévue par le code de consommation est de 2 ans. Certains produits ont une garantie plus longue, lorsque c'est le cas, cette garantie "commerciale" est indiquée directement sur la fiche produit)
  • Garantie de 12 mois pour les produits reconditionnés (Grades A, B et C)


Cette garantie ne prend pas en charge le matériel utilisé dans le cadre de la compétition ou de la location, les dommages liés à l’usure, la mauvaise utilisation, l’absence ou défaut d’entretien, l'entretien et le démontage/remontage par une personne non qualifiée et toutes modifications non autorisées par le fabricant.


Ne rentrent pas dans la garantie :

  • le remplacement des produits dits consommables (pneus, chambres à air, chaine, cassette, batteries, guidoline, plateaux, plaquettes, disques...).
  • le manque, le défaut ou l'absence d'entretien ainsi que le montage/démontage par une personne non qualifiée
  • l’utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits.
  • les défauts ou spécificités d’un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article.
  • les défauts et leurs conséquences liées à l’utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné